Decenas de usuarios de Movistar vienen informando sobre problemas con el servicio de internet Wi-Fi y la red en general. A través de la red social X, numerosas personas compartieron sus experiencias y detallaron las dificultades que están enfrentando con la conexión, lo que ha generado preocupación entre los usuarios del operador.
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Sorprenden a dos empleados de Movistar teniendo relaciones en la estación La Raza del Metro
Una pareja de trabajadores de un módulo de Movistar fue detenida luego de que los sorprendieron teniendo relaciones sexuales dentro de las instalaciones de la estación La Raza, en la Línea 3 del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro.
De acuerdo con reportes periodísticos, los presuntos responsables de la falta cívica fueron descubiertos en flagrancia cuando realizaban el acto detrás del módulo de su trabajo, por elementos de la Policía Bancaria e Industrial (PBI) de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), quienes hacían recorridos de seguridad por la estación.
Golpe a los bolsillos: Movistar incrementará en hasta s/6 sus tarifas de línea móvil
Usuarios de la empresa Movistar reportaron que la operadora incrementará las tarifas de su línea móvil. Según el anuncio de la compañía, mediante mensajes de texto, el alza del precio se efectuará a partir del 23 de junio.
Movistar pudo confirmar a La República esta noticia y señaló que esta alza forma parte de un incremento progresivo que anunciaron en abril y que empezó a aplicarse desde el 1 mayo. Además, indicaron que la subida de las tarifas varía en función del plan de cada servicio móvil. La empresa señaló a esta redacción que el aumento promedio es de S/3,50.
No obstante, un usuario señaló a La República que su plan móvil de S/59,9 aumentará a S/65,9, es decir, S/6 más de lo habitual. De acuerdo con la empresa, si el cliente no está conforme con lo impuesto, puede migrar de plan, optar por la baja o trasladarse a otro operador.
Tal como se lee en la página web de Movistar, en el momento en que el usuario adquirió el servicio, a través de un contrato, «se establece que la operadora podrá efectuar incrementos tarifarios a los planes y servicios». Además, apuntan que los cambios de tarifas aplican una vez se informen a los usuarios del servicio.
Clientes de Movistar ya pueden pagar sus recibos con Yape
El impulso de Movistar para mejorar la experiencia de sus clientes a través de la digitalización y autogestión de sus servicios continúa. Gracias a la alianza con Yape, los clientes de Movistar pueden ahora pagar sus recibos digitales de servicios móviles, TV y Fijos a través de esta aplicación. La opción “Yapear Servicios” se suma así a las alternativas de pago ya existentes, como la app Mi Movistar y banca por internet de los principales bancos.
Este nuevo canal de pagos podrá ser usado por los más de 3 millones de clientes Movistar que cuentan con la aplicación Yape en su celular. Asimismo, gracias a la rapidez y practicidad del aplicativo, se espera digitalizar este año a 200 mil clientes Movistar que aun realizan pagos de manera presencial, simplificando y mejorando así la experiencia de pago de servicios del cliente. Al cierre del 2023 se espera que más de 490 mil clientes realicen sus pagos de servicios a través de Yape.
“Nuestros clientes son cada vez más digitales. Apuntamos a lograr una menor dependencia de los canales presenciales para el pago de los servicios. La ampliación de la alianza con Yape, con quien ya venimos ofreciendo recargas para los servicios prepagos desde hace unos meses, permitirá facilitarles la vida a nuestros clientes, permitiéndoles ahorrar tiempo valioso, olvidarse de las colas y evitar pagar comisión en canales presenciales”, señaló Renzo Descalzi Rocha, Gerente de Facturación y Cobranzas de Movistar Perú.
“Funcionalidades como la de Yapear Servicios nos permiten ser más que sólo una billetera digital. Constantemente buscamos generar más y mejores soluciones para nuestros 12 millones de yaperos”, indicó Rufino Arribas, Líder de Yape.
Para pagar sus recibos digitales de forma sencilla, los usuarios deberán seguir los siguientes pasos:
En el Menú de Yape, ingresar a “Yapear servicios”.
Escoger la categoría telecomunicaciones y luego Movistar.
Elegir el servicio a pagar: TV, Fijo, Móvil o Cuenta financiera.
Colocar el número de servicio, selecciona el recibo y paga con Yape.
Cabe destacar que en 2022 los pagos de servicios Movistar realizados a través de medios digitales crecieron un 6%, lo que significó que se realizaron más de 2.56 millones de transacciones. Esto incluye las realizadas a través del App Mi Movistar, que ya ascienden al 11% de los pagos totales, y plataformas digitales de entidades bancarias.
De este modo, Movistar continúa su misión de simplificar la vida de sus clientes en todo el Perú, fomentando el uso de herramientas digitales que permitan la autogestión y pago de sus servicios.
Movistar registra la mayor incidencia de reclamos en el servicio móvil y servicio de internet fijo
Más de 1 millón de reclamos fueron presentados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones ante las empresas operadoras durante el primer semestre del año, lo que significó un aumento de 54.81 % respecto a lo reportado en similar periodo del año anterior, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 864 970, equivalente al 73.12% del total. A una considerable distancia, se ubicaron Claro, con 154 139 reclamos (13.03 %) y Entel, con 89 686 (7.58 %). En tanto, Bitel y DirecTV registraron 23 184 (1.96 %) y 9960 (0.84 %) reclamos, respectivamente, mientras que otras empresas registraron 41 038 reclamos (3.47 %).
De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios, los reclamos por el servicio telefónico móvil fueron mayoría, alcanzando el 54.06 % de los reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras. Por otra parte, los reclamos por el servicio de telefonía fija representaron el 32.04 %; acceso a internet fijo, 7.78 %; televisión de paga, 5.60 % y servicios empaquetados 0.52%.
Según el Estudio de Satisfacción del Usuario 2021, Movistar es el único operador cuyo nivel de satisfacción de sus usuarios con el servicio móvil, está muy por debajo del 50 %. Solo el 40 % de sus usuarios están satisfechos con su servicio móvil. En tanto, el 58% de los usuarios de Entel y Bitel y el 48 % Claro, están satisfechos con su servicio móvil.
El mismo estudio arrojó que, en el 2021, solo el 38 % y el 49 % de los usuarios Movistar y Claro, respectivamente, volverían a contratar el servicio móvil con estas empresas, siendo los únicos operadores móviles cuya fidelidad de sus usuarios está por debajo del 50 %. Mientras que, el 53% de los usuarios de Entel y Bitel, volverían a contratar el servicio móvil con dichas empresas.
RECLAMOS:
Los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no están conforme con su servicio público de telecomunicaciones. La mayor incidencia de inconvenientes o problemas con los servicios, así como una inadecuada atención de los reclamos influyen en la satisfacción de los usuarios y su nivel de fidelidad con su empresa operadora.
Movistar sufre caída de Internet y Entel no tiene señal en el sur del Perú
Las empresas de telecomunicaciones Movistar y Entel anunciaron que sufrieron la caída de sus servicios de Internet, por lo que se quedaron sin señal en distintas regiones del sur del Perú. En ese sentido, los peruanos no pudieron realizar llamadas y tampoco acceder a las redes por este problema.
Ante ello, Movistar lanzó un comunicado donde se refieren a los problemas que tienen las personas para acceder a sus servicios y confirmaron cuáles eran las zonas que habrían sido afectadas por esta caída.
“Movistar informa a sus clientes y al público en general que el día de hoy desde las 18:06 hrs. se vieron afectados los servicios de internet fijo y móvil en algunas zonas del sur del país. La afectación se debió a dos cortes de la red de fibra óptica en el tramo de Chala-Atico, en Arequipa, que permite brindar los servicios. Esta afectación está generando una degradación en la calidad de los servicios en alunas zonas de Arequipa, Cusco, Tacna, Moquegua, Madre de Dios, Abancay, Puno y Puerto Maldonado”, explicó.
Entel y sus fallas
Por su parte, el fallo en el servicio de la operadora Entel afecta a las regiones de Arequipa, Cusco, Moquegua, Puno y Tacna. Los clientes de la operadora móvil se encuentran incomunicados; sin embargo, utilizan los servicios de otras empresas para reportar fallos a través de las redes sociales.
Cabe señalar que el fallo inició aproximadamente a las 6.00 p. m. de este martes 25 de octubre y hasta el cierre de esta nota la caída del servicio de Entel continua.
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