Scotiabank recibe multa de S/ 124 mil por otorgar un préstamo no solicitado: ¿qué ocurrió?

Scotiabank Perú S.A.A. deberá pagar más de S/ 124 mil 120, por vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La sanción fue impuesta por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi tras comprobar que la entidad bancaria atribuyó operaciones no reconocidas y un préstamo no solicitado a dos clientes.

En el primer caso, el organismo sancionó a la entidad con 11.60 UIT por no haber adoptado las medidas de seguridad necesarias en el monitoreo de operaciones. Esta falta permitió que se realizaran tres transacciones no reconocidas por un monto total de 9 mil 501 dólares con la tarjeta de crédito de un cliente.

¿Qué sanción de Indecopi recibió Scotiabank Perú S.A.A.?

El Indecopi confirmó que dichas operaciones no correspondían al comportamiento habitual del consumidor y ordenó al banco extornar el monto total, los intereses, comisiones y penalidades aplicadas, además de rectificar el historial crediticio del afectado ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y emitirle una constancia de no adeudo.

En el segundo caso, Scotiabank también fue multado con 11.60 UIT tras comprobarse que atribuyó indebidamente un préstamo de S/ 28,621.20 a una usuaria que no lo solicitó ni autorizó. El banco deberá anular el préstamo, devolver los importes cargados y los intereses generados, así como reembolsar cualquier pago que la clienta haya realizado.

El Indecopi ratificó que en ambos casos el banco vulneró derechos de los consumidores: en el primero, por incumplir su deber de idoneidad, y en el segundo, por aplicar métodos comerciales coercitivos.

Scotiabank envía mensaje tras finalizar contrato con Gareca: “Querido Ricardo, hablemos en serio”

Después de la confirmación de la contratación de Ricardo Gareca por parte de la selección chilena, Scotiabank anunció la conclusión del contrato con el entrenador argentino. A través de sus plataformas de redes sociales, la institución bancaria compartió un vídeo relacionado con este acontecimiento y transmitió un mensaje contundente resaltando el lema de su campaña.

“Querido Ricardo, hablemos en serio. Como banco, siempre respetamos las decisiones de nuestros clientes porque eso es lo que hace (cuando se) habla en serio”, menciona la trabajadora de la entidad bancaria.

Luego, la despedida continúa con palabras más nostálgicas, pero con un recordatorio para el que fuera el estratega de la selección peruana en las últimas dos Eliminatorias. “Nos dará pena ya no vernos tan seguido, pero eso no significa que dejemos de trabajar para ti, porque sigues siendo nuestro cliente y nosotros tu banco”.

El fin del vínculo entre Scotiabank y Gareca

Después de colaborar durante 5 meses en la campaña “Hablemos en serio”, Scotiabank anunció la terminación del contrato con Ricardo Gareca. Esto se produce tras el nombramiento del argentino como nuevo director técnico de la selección chilena.

“En relación con nuestra colaboración con Ricardo Gareca, queremos informar que ambas partes hemos acordado de manera mutua la finalización de su papel como embajador de nuestra campaña”, expresó Scotiabank al inicio del comunicado.

Es importante recordar que la iniciativa tenía como objetivo resaltar los valores de confianza y seriedad de la marca, según lo afirmó en su momento la Gerente Principal de Marketing de Scotiabank, Gabriela Chang.

La ejecutiva destacó que la seriedad y honestidad son fundamentales para proporcionar seguridad y respaldo a los clientes. “La elección de Ricardo Gareca como embajador se basó en su experiencia como cliente leal durante ocho años. El eslogan reflejaba la autenticidad y comodidad que el entrenador había experimentado con la marca”, dijo Chang.

Scotiabank anuncia el fin del contrato con Ricardo Gareca. Foto: Scotiabank

Scotiabank y Ricardo Gareca rompen contrato tras ser oficializado como nuevo entrenador de Chile

La sede de Scotiabank en Perú anunció el fin del contrato que mantenía con el entrenador argentino Ricardo Gareca, quien fue oficializado este jueves como nuevo seleccionador de Chile. El anuncio fue realizado a través de un mensaje enviado a los medios, en el que el banco le agradeció por los meses que fue embajador de marca.

“Informamos que acordamos mutuamente la terminación del vínculo […] Desde Scotiabank Perú le agradecemos el trabajo conjunto realizado y reafirmamos nuestro compromiso con todos nuestros clientes”, se lee en la misiva.

Gareca devino en representante de imagen en agosto del 2023, cuando protagonizó un primer spot publicitario en el que describía qué significaba para él la blanquirroja. “Compromiso y, sobre todo, trabajar en serio. Seriedad es dedicarse y comprometerse […] Si estoy aquí, es porque soy cliente hace ocho años”, mencionó entonces para la campaña ‘Hablemos en serio’.

Tres meses después, en noviembre, también figuró en un anuncio donde expuso consejos para el éxito. “Para que un equipo funcione, el ego tiene que estar de lado. Siempre le doy mucho valor a la actitud. En un equipo todos son importantes, no puede haber alguien más importante”, señaló.

El técnico que hizo historia en Perú —y se marchó como héroe tras un ciclo de siete años— ha sustituido en el cargo al también argentino Eduardo Berizzo, quien renunció en noviembre pasado al terminar el partido en el que Chile empató sin goles de local ante Paraguay por la eliminatoria al Mundial 2026.

El nombramiento era esperado desde diciembre pasado, luego de que la prensa chilena difundiera que ambas partes habían llegado a un acuerdo, tras una reunión en Buenos Aires, aunque para concretarse el técnico debía resolver asuntos contractuales anteriores en Perú.

Días atrás, el periodista deportivo Manuel De Tezanos (TNT Sports) hizo hincapié en que el factor económico y publicitario iba a influir en la decisión de la Federación de Fútbol de Chile (ANFP) sobre la contratación de Gareca, “rostro de un banco en Perú”. De Tezanos destacó que el auspiciador oficial de la selección chilena es BCI, un banco privado que, bajo su óptica, no aceptaría “doble militancia”.

El traspié ha sido superado. Gareca, cuyo contrato se extiende hasta el final de la eliminatoria sudamericana y se dilatará si clasifica al Mundial, se mostró convencido de que Chile “está en condiciones de pegar esa levantada”, desde el octavo lugar que ocupa con cinco puntos, tras seis partidos disputados.

“Es un desafío importante, de esos que a uno le gustan independientemente de la responsabilidad, es gratificante y de mucho entusiasmo. Me moviliza la importancia del país, estoy convencido de que tiene jugadores muy importantes que pueden ambicionar estar nuevamente en un mundial, tiene para pelear futbolísticamente”, comentó durante su presentación oficial.

El seleccionador reconoció que lo más importante ahora es iniciar el trabajo y adaptarse rápidamente. “Me interesa poder llegarle al jugador y al equipo de forma inmediata y adaptarme yo al país de su forma de convivir y sentir el fútbol”.

Scotiabank COBRARÁ S/10 por consulta en ventanilla de saldo y movimientos a partir de abril

Diversos usuarios de Scotiabank se enteraron de las nuevas condiciones y tarifas que cobrará esta entidad bancaria desde el próximo lunes 8 de abril del presente año a través de correo electrónico. Una de las principales modificaciones es el pago de S/10 de comisión por realizar una consulta de saldo y movimiento en agentes.

Si quieres conocer las nuevas disposiciones de Scotiabank relacionadas con retiros, transferencias y otras operaciones en ventanilla que regirán en el cuarto mes del año, sigue leyendo esta nota de La República. ¡Presta atención y toma nota!

Estos son los nuevos cambios en las tarifas de Scotiabank este 2024

De acuerdo con la comunicación enviada a los clientes de Scotiabank, estas son las próximas condiciones y tarifas de las cuentas de ahorros que se aplicarán desde el 8 de abril del 2024:

Operaciones en Ventanilla

Consulta de Saldo y Movimiento en Agentes: S/10 que se cobrarán en ventanilla a quienes tengan una Súper Cuenta y cuentas como Power, Travel, Renta, Hipotecario, Sueldo y Sueldo Independiente.
Exceso de operaciones en Agencias (retiro o transferencia): 1 operación libre de costo al mes, pero la segunda se cobrará una comisión de S/8 a quienes tengan Cuenta Sueldo y Cuenta Sueldo Independiente.
Exceso de operaciones en Agencias (retiro o transferencia): los usuarios que tengan Súper Cuenta, Cta. Power, Cta. Travel, Cta. Renta, Cta. Hipotecario y Cta. Sueldo o Sueldo Independiente que no reciban remuneraciones o haberes, tendrán 1 operación libre de costo al mes, pero la segunda será grabada con una comisión de S/10.
Descuento Automático por Adelanto de Sueldo: para quienes tengan Cuenta Sueldo, la tarifa será de S/20.

Servicio transversal de tercero

Exceso de operaciones en Agentes Scotiabank: todos los retiros o transferencias tendrán 1 operación libre de costo al mes, pero la segunda estará grabada con una comisión de S/2 para aquellos que posean una Cuenta Sueldo y Cuenta Sueldo Independiente.
Exceso de operaciones en Agentes Scotiabank: los usuarios de Scotiabank tendrán que pagar S/2 por la comisión de retiros o transferencias que realicen. (Súper Cuenta y cuentas como Power, Travel, Renta, Hipotecario, Sueldo y Sueldo Independiente que no reciban remuneraciones o haberes)
Consulta de Saldo y Movimiento en Agentes: se cobrará una comisión de S/2 a quienes tengan una Súper Cuenta y cuentas como Power, Travel, Renta, Hipotecario, Sueldo y Sueldo Independiente.

¿Las consultas digitales en Scotiabank estarán libres de comisiones?

Sí. Según el correo electrónico de Scotiabank a sus usuarios, las operaciones por Digital (app o web) son totalmente libres de comisiones.

Scotiabank emite comunicado por nuevas tarifas

A través de un comunicado que remitieron a La República, Scotiabank señaló que han diseñado un plan para acompañar a sus usuarios en el proceso de digitalización. De igual forma, indicaron que «alrededor de un millón y medio de personas de su cartera ya tiene su usuario digital, que les permite usar sus servicios ahorrando tiempo y dinero, sin trasladarse y, sobre todo, evitando riesgos».

Finalmente, refirieron que a través de su app, los ciudadanos pueden ver su saldo, estado de cuenta y realizar transferencias interbancarias de forma gratuita a través de la Cuenta Sueldo o Cuenta Free.

¿Cómo comunicarse con Scotiabank?

Según la página web de Scotiabank, puedes realizar cualquier consulta o resolver alguna duda a través de la Banca Telefónica que tiene las siguientes ventajas:

Sencillez: marca el 311-6000 en Lima desde un teléfono fijo o celular y en el caso de provincias llama al 0-801-1-6000
Diversidad de información para averiguar detalles sobre cuentas, movimientos, tarjetas, etc.
Acceso a servicios como ventas digitales, bloqueos de tarjetas, etc.
La atención es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. En el caso de bloqueos de tarjetas, al atención es 24 horas.

Inician procedimiento sancionador contra Scotiabank y COBPERÚ por humillar a usuario durante llamada de cobranza

Tras recibir la denuncia de un usuario quien habría sido víctima de humillación y burla durante una llamada de cobranza, en alusión a su condición de salud y su imposibilidad de cumplir con una deuda, la Comisión de Protección del Consumidor N°1 del Indecopi inició un procedimiento administrativo sancionador contra el Banco Scotiabank (Scotiabank Perú S.A.A.) y la empresa COBPERÚ (C&C Cobranzas Perú S.A.C.).

La Comisión investigará si ambas empresas infringieron los artículos 61° y 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor que indican que, el proveedor debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes, y que prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades laborales o su imagen ante terceros.

Adicionalmente, determinará si el Banco Scotiabank habría infringido los artículos 18 y 19 del Código al compartir información personal del denunciante con terceros sobre su estado de salud.

Finalmente, se verificará si los proveedores cometieron presuntos actos de discriminación en contra del denunciante, al haberse burlado de su condición física.

Medidas a favor del consumidor

En el marco de dicho procedimiento, la Comisión otorgó la medida cautelar solicitada por el usuario afectado, ordenando a Scotiabank Perú S.A.A. y C&C Cobranzas Perú S.A.C. que, de manera inmediata, cesen las acciones de cobranza a través de llamadas telefónicas que involucren métodos abusivos de cobranza, hasta la emisión su pronunciamiento final.

Ambas empresas deberán presentar los medios probatorios que acrediten el cumplimiento de dicho mandato. Cabe precisar que, los proveedores denunciados se encuentran dentro del plazo para presentar sus descargos y apelar la medida cautelar ordenada por la Comisión.