Miles de usuarios utilizaron las redes sociales para reportar los fallos en el aplicativo móvil del banco Interbank al encontrar que sus ahorros se redujeron a “cero soles”.

En un primer comunicado publicado el domingo 17 de setiembre, la entidad le aseguró a sus clientes que estaban trabajando para revertir los casos de consumos duplicados con tarjeta de débito.

Sin embargo, el lunes 18 de septiembre, Interbank volvió a compartir un pronunciamiento para informar que «el proceso operativo fue solucionado, pero en algunos casos, esta solución se verá reflejada en sus cuentas de forma progresiva en las próximas horas».

«Les garantizamos que sus saldos están seguros. Sentimos los inconvenientes ocasionados», agregaron.

Pese a que aseguran que el problema ya está solucionado, muchos internautas continúan denunciando que sus cuentas aún se encuentran vacías, por lo que le exigen al banco que les devuelva su dinero.

«Sigo esperando mi saldo incluso luego de reportar el reclamo. Cuánto tiempo más debemos esperar???»; «Delicuentes!! devuelvanme mis 200 soles y encima siguen robandome plata!!»; «Que son próximas horas, mi saldo está en 0, estoy en el chat desde las 9:15 son las 14:50 y nada de nada en contestar»; «Hasta cuándo debemos esperar para poder disponer de nuestro dinero? Dijeron horas, que se han convertido en días, y ahora serán semanas???? Cuando se solucionará?», expresaron los clientes en X.

Desde horas de la mañana, los clientes de Interbank reportaron fallas con su aplicativo móvil debido a que, al revisar sus cuentas, encontraban transacciones no realizadas y cuentas en cero. Ello impidió que los usuarios pudieran realizar sus operaciones financieras durante el día, incluyendo sus compras diarias. Por eso, utilizaron sus cuentas de X para expresar su malestar con respecto a la situación. Si bien la entidad bancaria no ha brindado una versión oficial, hasta el momento solo les han respondido a los usuarios con algo genérico y superficial.

¿Qué manifestaron los usuarios de Interbank?

«No puedo retirar el dinero de mi alcancía porque desaparece de inmediato, ya desaparecieron 60 soles. Necesito una respuesta, ni puedo hacer uso de mi dinero», fue uno de los principales reclamos. Por el otro lado, los usuarios también reclamaron por los canales de atención al cliente: «¿Qué sucede con el banco Interbank? Estoy llamando porque hoy entro a mi cuenta débito y aparezco sin saldo (pese a que hasta ayer sí tenía) y no entra la llamada. Su asistente robot de WhatsApp no sirve. Auxilio!!!!!».

¿Cuál es la versión de Interbank?

Al principio, Interbank señalaba que iba a revisar el caso y pedía el número de DNI para poder contactarlos. Con el paso de las horas, manifestaron lo siguiente: «Hemos detectado consumos que han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente tus cuentas». Añadieron que los saldos de sus clientes están seguros y revertirán el inconveniente lo más pronto posible.

Multan a Interbank por más de S/182.000 por alterar unilateralmente contrato de crédito hipotecario

“Un vía crucis para solo recibir S/36 pese a perder más de S/50.000”, advirtió la ciudadana y abogada Claudia Alayo en conversación con La República, al describir su experiencia tras demandar ante Indecopi a Interbank por alterar unilateralmente las condiciones de su vínculo contractual.

Como muchos peruanos, Claudia se acogió a las facilidades anunciadas por el Gobierno y por los propios bancos, que para hacer frente al COVID-19 reprogramaron el cobro de créditos hipotecarios por tres meses (marzo, abril y mayo del 2020). La grabación de la llamada telefónica con Interbank fue una de las pruebas presentadas para que reconozcan su caso.